L'empathie humaine préférée, même lorsque l'IA dit la même chose
Une nouvelle étude révèle que les réponses empathiques sont perçues comme plus bienveillantes et émotionnellement satisfaisantes lorsqu'elles sont attribuées à un humain, même si elles sont générées par une IA. Menée par le professeur Anat Perry de l'Université hébraïque de Jérusalem, cette recherche impliquant plus de 6 000 participants démontre que l'authenticité perçue joue un rôle clé dans la réception de l'empathie.
L'étude, publiée dans Nature Human Behaviour, a testé les réactions des participants face à des messages identiques, certains étant présentés comme humains et d'autres comme générés par une IA. Dans tous les cas, les réponses 'humaines' ont été jugées plus empathiques et plus sincères. Les participants ont même préféré attendre plusieurs jours pour une réponse humaine plutôt que de recevoir une réponse instantanée d'un chatbot.
Selon le professeur Perry, bien que l'IA puisse simuler l'empathie, les gens valorisent davantage le sentiment d'être compris et soutenu par un autre être humain. Cette préférence était particulièrement marquée pour les réponses mettant l'accent sur le partage émotionnel et le soin authentique.
L'étude souligne également que lorsque les participants soupçonnaient qu'une IA avait aidé à générer une réponse présentée comme humaine, leur perception positive diminuait significativement. Cela suggère que la croyance en un investissement émotionnel réel est cruciale pour l'expérience de l'empathie.
Ces résultats ont des implications importantes pour l'utilisation de l'IA dans des contextes sensibles comme la santé mentale. Bien que l'IA puisse aider à élargir les systèmes de soutien, elle ne peut remplacer la connexion humaine profonde dans les moments nécessitant une véritable empathie.
