Face à l'hémorragie de clients, Comcast supprime les limites de données dans toutes ses nouvelles offres
Alors que Comcast tente d'enrayer la perte de ses abonnés haut débit, l'opérateur a annoncé hier de nouvelles offres nationales sans plafond de données. Le câblo-opérateur propose désormais "quatre offres Internet nationales simples incluant des données illimitées et la passerelle WiFi Xfinity avancée pour un prix mensuel unique". Les clients actuels soumis à des limites de données devront souscrire à une nouvelle offre pour bénéficier de l'illimité. Un porte-parole de Comcast a confirmé à Ars que "les clients peuvent migrer vers nos nouvelles offres incluant des données illimitées s'ils n'en bénéficient pas déjà". Selon le communiqué, ces offres bénéficient d'une garantie de prix sur cinq ans, avec des tarifs variant de 55$ à 115$ par mois (hors taxes) pour des débits de 300Mbps à 2Gbps. Une garantie d'un an propose quant à elle des prix entre 40$ et 100$. Bien que le site Xfinity indique que ces garanties sont réservées aux nouveaux clients, le porte-parole a précisé que les clients existants y ont aussi droit lors d'un changement d'offre. Cependant, obtenir ces promotions pourrait s'avérer difficile pendant cette période de transition tarifaire. La garantie quinquennale reste plus avantageuse à long terme, les tarifs "standards" de ces offres variant ensuite de 70$ à 130$ mensuels. Comcast précise qu'aucun engagement n'est requis et que toutes les offres incluent une ligne Xfinity Mobile gratuite pendant un an. Les limites de données (actuellement fixées à 1,2TB/mois) et les frais de dépassement ont longtemps frustré les clients, sauf dans le Nord-Est où Comcast affronte Verizon FiOS. Après avoir perdu 183 000 abonnés résidentiels au premier trimestre 2025, le PDG Mike Cavanagh a reconnu lors d'une conférence téléphonique en avril que "dans cet environnement ultra-concurrentiel, nous ne gagnons pas de parts de marché à la hauteur de la qualité de [nos] produits réseau". Il a identifié deux problèmes majeurs : "la transparence tarifaire et la facilité de faire affaire avec nous". Comcast compte simplifier d'urgence sa structure tarifaire pour clarifier sa proposition de valeur, tout en conservant ses 29,19 millions d'abonnés Internet résidentiels.
