Comment Réagir Face à un Passager Impoli en Avion : Les Phrases Qui Désamorcent les Conflits
Les tensions montent souvent en flèche dans les avions, et ce n'est pas seulement à cause de l'espace restreint, de l'absence d'échappatoire et des retards fréquents. Les passagers viennent d'horizons géographiques et culturels divers, avec des conceptions variées des bonnes manières. Nick Leighton, co-animateur du podcast d'étiquette "Were You Raised By Wolves?", explique : "Les règles à Manhattan, Kansas, sont différentes de celles à Manhattan, New York. Nous avons tous des codes de conduite légèrement différents, surtout en matière d'espace personnel, de volume sonore et de ce qui est acceptable ou non. Ajoutez à cela la fatigue, la faim et le stress, et vous avez une recette pour le désastre."
Comment gérer un passager inconsidéré ou même turbulent ? Des experts partagent les meilleures phrases à utiliser. "Excusez-moi, je suis désolé de vous déranger..." Quelle que soit la nuisance causée par votre voisin, comme incliner son siège au point de vous écraser les jambes, commencez par une approche diplomatique. Leighton recommande de s'excuser pour le dérangement avant d'aborder le problème. "La plupart du temps, les gens ne sont pas malveillants. Ils ne cherchent pas à vous rendre la vie difficile. Partir de ce constat aide."
"Je ne voudrais pas vous importuner, mais pourriez-vous remettre vos chaussures ?" Cette formulation polie permet de signaler un comportement inapproprié sans agressivité. Leighton suggère aussi : "Je ne voudrais pas vous ennuyer, mais je vois une vidéo inappropriée sur votre téléphone, et je suis avec mon enfant. Pourriez-vous regarder autre chose ?"
"Pourriez-vous me rendre un petit service ?" Demander une faveur à un inconnu est délicat. Leighton propose : "Je sais que c'est gênant, mais pourriez-vous fermer le store ?" Une demande formulée avec amabilité a plus de chances d'être bien reçue. Il conseille un ton neutre et de ne pas insister pour éviter l'escalade.
"Pfiou ! Ce sandwich a une odeur... particulière." Si l'odeur du sandwich de votre voisin vous incommode, essayez l'humour. Jacqueline Whitmore, ancienne hôtesse de l'air et experte en étiquette, suggère d'ouvrir la ventilation. Si l'odeur est vraiment insupportable, demandez discrètement à un membre de l'équipage de changer de place.
"Merci pour cette conversation. Je vais me concentrer sur mon travail maintenant." Si vous êtes à côté d'un passager bavard, terminez poliment la conversation avant de vous plonger dans une activité. Whitmore recommande de toujours voyager avec des écouteurs pour faciliter la transition.
"Je vais déplacer légèrement votre sac pour avoir plus d'espace." Si un bagage empiete sur votre espace, signalez-le calmement. Whitmore constate que la plupart des gens comprennent.
"Pourriez-vous baisser le volume ? Je n'entends plus mon film." Donner une raison à votre demande aide à la faire accepter, explique Rich Henderson, steward et animateur de podcast. Les gens sont généralement réceptifs.
"Désolé, je ne peux pas vous aider." Face à une demande de changement de siège, refusez poliment mais fermement. Henderson souligne que les passagers ont payé leur place et ne sont pas obligés de céder.
"Désolé de vous réveiller." Si vous devez vous lever, prévenez verbalement votre voisin avant de le toucher. Un "excusez-moi" et une légère tape sur l'épaule suffisent généralement.
"Pourriez-vous répéter ?" Face à un passager agacé, demandez-lui de répéter sa remarque. Souvent, ils réalisent leur impolitesse et se calment. Cette technique fonctionne dans diverses situations conflictuelles.
