Microsoft Copilot est « assez important » mais les clients préfèrent toujours ChatGPT — « OpenAI a fait un travail formidable »
Malgré le partenariat de plusieurs milliards de dollars entre Microsoft et OpenAI, des rapports récents suggèrent que cette « bromance technologique » autrefois exemplaire montre des signes de tension. En mai, Jeff Taper, responsable de Microsoft Teams, a admis que Copilot et ChatGPT sont quasiment identiques, mais que le premier offre une meilleure sécurité et une expérience utilisateur plus puissante. Cela n’a rien de surprenant, car Microsoft s’appuie largement sur la technologie d’OpenAI pour alimenter ses efforts en IA, y compris Copilot. Cependant, Mustafa Suleyman, PDG de l’IA chez Microsoft, a révélé que l’entreprise développe ses propres modèles d’IA de pointe, bien qu’elle pourrait avoir 3 à 6 mois de retard sur OpenAI. Suleyman a expliqué que la stratégie de Microsoft est de se positionner en deuxième place derrière OpenAI.
Malgré les efforts de Microsoft pour rendre Copilot supérieur à ChatGPT, les utilisateurs semblent préférer ce dernier. Un exemple frappant est celui d’Amgen. Selon Bloomberg, le géant pharmaceutique avait annoncé au printemps dernier son intention d’acheter 20 000 licences Copilot pour ses employés. Treize mois plus tard, la société utilise désormais ChatGPT. Les employés d’Amgen ont exprimé une préférence pour ChatGPT en raison de ses performances en recherche et en synthèse de documents scientifiques. Amgen Inc. a également noté une amélioration significative de l’expérience utilisateur d’OpenAI.
Au printemps dernier, Amgen Inc. avait annoncé son intention d’acheter l’assistant IA Copilot de Microsoft pour 20 000 employés. Microsoft avait alors mis en avant ce client dans trois études de cas distinctes, mais les opinions ont changé. Sean Bruich, vice-président senior d’Amgen, a déclaré : « OpenAI a fait un travail formidable en rendant son produit amusant à utiliser. » Il a également reconnu que Copilot était un « outil assez important », notamment lorsqu’il est utilisé avec d’autres services Microsoft comme Outlook ou Teams, suggérant ainsi que son utilité est limitée à l’écosystème Microsoft 365.
En avril, un rapport a révélé que ChatGPT avait enregistré 173,3 millions de visites quotidiennes aux États-Unis en février 2025, contre seulement 98,9 millions de visites mensuelles pour Copilot. Ces chiffres illustrent clairement la popularité écrasante de ChatGPT par rapport à Copilot, malgré les investissements massifs de Microsoft. Un autre rapport a indiqué que la principale plainte des utilisateurs adressée à la division IA de Microsoft était que « Copilot n’est pas aussi bon que ChatGPT ». Microsoft a rejeté cette affirmation, invoquant un manque de compétences en ingénierie des prompts. L’entreprise a depuis lancé Copilot Academy pour former les utilisateurs à mieux utiliser l’outil.
L’équipe commerciale de Microsoft serait sous pression pour promouvoir Copilot, mais les tensions croissantes avec OpenAI entravent ses efforts. Lors de Microsoft Ignite l’année dernière, le géant du logiciel avait annoncé que « près de 70 % des entreprises du Fortune 500 utilisent désormais Microsoft 365 Copilot ». Bien qu’il n’y ait pas de chiffres précis, cela montre un certain intérêt pour Copilot dans les entreprises. Microsoft a également révélé avoir environ 3 millions d’utilisateurs payants pour les licences professionnelles de Copilot.
Ces dernières semaines, OpenAI a exprimé des inquiétudes concernant son partenariat avec Microsoft, face à la pression croissante des investisseurs pour devenir une entreprise lucrative. Microsoft semble freiner cette transition pour protéger ses intérêts et ses investissements de 14 milliards de dollars. Début 2025, OpenAI a dévoilé son projet Stargate, évalué à 500 milliards de dollars, visant à construire des centres de données aux États-Unis pour ses avancées en IA. Bien que des leaders technologiques comme Marc Benioff de Salesforce aient prédit que Microsoft cesserait d’utiliser la technologie d’OpenAI, Satya Nadella, PDG de Microsoft, a réaffirmé l’engagement de l’entreprise dans l’IA avec un investissement de 80 milliards de dollars dans Azure.
Récemment, un rapport a affirmé que Microsoft avait abandonné deux projets de centres de données pour éviter de financer davantage l’entraînement de ChatGPT. Sam Altman, PDG d’OpenAI, a déclaré que l’entreprise n’était plus limitée en capacité de calcul. OpenAI a reproché à Microsoft de ne pas répondre à ses besoins en cloud computing, l’accusant de risquer de perdre la course à l’intelligence générale artificielle (AGI). De son côté, Microsoft a critiqué le modèle GPT-4 d’OpenAI, jugé trop coûteux et lent pour répondre aux attentes des clients de Microsoft 365.
Microsoft se retrouve souvent désavantagé, car les nouveaux modèles et fonctionnalités d’OpenAI mettent des semaines à être intégrés dans ses logiciels. Selon Jared Spataro, responsable des initiatives IA chez Microsoft, l’entreprise cherche à identifier et intégrer les meilleures technologies tout en les adaptant aux besoins professionnels. Satya Nadella a souligné qu’OpenAI a eu deux ans d’avance pour développer ChatGPT sans concurrence, ce qui explique son succès actuel. La plupart des utilisateurs préfèrent ChatGPT à Copilot ou à Google Gemini, confirmant ainsi l’avantage concurrentiel d’OpenAI.
