Pourquoi les employés d'Amazon aideraient-ils à construire une IA qui les remplace ?
Une stratégie d'IA en entreprise qui exclut les humains ne menace pas seulement les emplois, mais risque aussi d'échouer complètement. Andy Jassy, PDG d'Amazon, a récemment partagé avec ses employés sa vision ambitieuse de l'IA en entreprise. Ce plan vise à déployer l'IA dans les produits, services et opérations internes, promettant des innovations plus rapides, des milliards d'agents IA et des gains d'efficacité spectaculaires. Cependant, cette vision cache un avertissement : l'IA réduira la main-d'œuvre globale d'Amazon. Alors que l'entreprise encourage ses employés à adopter l'IA et à se former, elle leur annonce également que leurs emplois disparaîtront. Cette approche, sans plan clair ni vision partagée, risque de saboter la transformation avant même qu'elle ne commence.
L'IA en entreprise doit commencer par les humains, pas par la technologie. Il ne s'agit pas de remplacer les employés, mais de repenser ce que seuls les humains peuvent faire. Paradoxalement, seuls les employés peuvent redéfinir leur travail, mais ils ne le feront que s'ils voient leur place dans l'avenir. Sans confiance ni proposition de valeur claire, les efforts d'IA échoueront. Une étude de PwC révèle que les secteurs adoptant massivement l'IA voient leur productivité tripler. Les gains ne proviennent pas seulement de l'automatisation, mais d'une transformation globale des processus.
Dan Priest, responsable IA chez PwC, souligne que pour une réelle transformation, les gains d'efficacité doivent atteindre 30 à 40 %. L'IA doit être au cœur de la réflexion, pas en périphérie. Mais les dirigeants ne peuvent pas répondre seuls à cette question. Les employés, qui connaissent le mieux les opérations, doivent participer à la redéfinition des processus. Cependant, ils ne s'impliqueront que s'ils croient en leur avenir dans l'entreprise.
Si les employés perçoivent l'IA comme une menace pour leurs emplois, ils résisteront au changement. PwC montre que les bénéfices de l'IA viennent de la création de nouvelle valeur, pas seulement de la réduction des coûts. Pour réussir, les entreprises doivent impliquer leurs équipes et renforcer leur confiance. Les compétences évoluent rapidement, et les employés doivent être formés pour travailler avec l'IA. Sans cela, ni les travailleurs ni les entreprises ne pourront exploiter pleinement le potentiel de l'IA.
L'avenir de l'IA en entreprise ne repose pas sur un choix entre technologie et humains, mais sur leur collaboration. Les dirigeants doivent créer un environnement où l'IA et les employés prospèrent ensemble, avec une vision claire et partagée de l'avenir.
