Un client choqué : Hertz lui facture 440$ après la détection d'une rayure par son nouveau scanner IA
Hertz, l'un des plus grands loueurs de voitures au monde, a récemment adopté une technologie de pointe avec des scanners IA pour inspecter ses véhicules. Un client, Patrick, a eu une mauvaise surprise en recevant une facture de 440$ après avoir rendu sa voiture de location à l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta.
Le scanner IA a détecté une rayure d'un pouce sur une roue du Volkswagen loué par Patrick. Les détails de la facture comprenaient 250$ pour la réparation, 125$ pour les frais de traitement et 65$ de frais administratifs. Patrick n'a pas pu contacter un agent humain pour discuter de cette facture et a dû soumettre un ticket d'incident, dont le traitement peut prendre plus de 10 jours.
Hertz prévoit d'étendre cette technologie à 100 de ses 1600 emplacements aéroportuaires aux États-Unis d'ici la fin de l'année. Cette innovation, bien que moderne, soulève des questions sur la transparence des frais et l'efficacité du service client.
Keelin McNamara, journaliste chez Supercar Blondie, rapporte cette histoire tout en couvrant les dernières actualités automobiles et technologiques. Passionné de MotoGP, il a trouvé sa vocation dans le journalisme pendant la pandémie de COVID-19.
