'J'ai déjà effectué un paiement' : Une femme achète une Lexus RX 350 chez Carvana... puis en reçoit une deuxième
Une résidente du Mississippi a vécu un cauchemar administratif après l'achat d'une Lexus RX 350 via Carvana en avril dernier. Au lieu de l'expérience simplifiée promise, Jana Marie s'est retrouvée plongée dans des mois de paperasse perdue, de compte de financement disparu et d'appels clientèle surréalistes.
Dans une série de vidéos TikTok, Jana raconte comment Carvana lui a annoncé la livraison de son véhicule alors qu'elle roulait déjà avec. 'J'ai déjà effectué un paiement', a-t-elle répondu à l'opératrice. Depuis, elle navigue entre appels sans issue, informations contradictoires et l'angoisse de conduire une voiture que le système considère comme inexistante.
Carvana, qui promet un achat de voiture en ligne simplifié à l'ère Amazon Prime, montre régulièrement des failles dans son processus. Après son achat, Jana a fait face à des plaques d'immatriculation manquantes, un portail de financement inaccessible et des dizaines d'appels infructueux.
Le calendrier de son calvaire : en avril, elle achète la Lexus et complète sa paperasse en ligne. Livraison retardée, mais la voiture arrive. Premier paiement effectué. Aucune plaque reçue. Au deuxième paiement, son compte de financement a disparu. On lui dit qu'elle a retourné le véhicule... qu'elle conduit.
Les problèmes de Carvana ne se limitent pas à ce cas. Au Texas, l'entreprise a écopé de plus de 10 000$ d'amendes pour 30 violations en 2021. La Caroline du Nord a suspendu sa licence pour six mois. Le Michigan l'a mise en probation 18 mois. Le Connecticut a obtenu un règlement de 1,5 million $ pour des plaintes remontant à 2019.
Deux mois après son achat, Jana roule toujours sans papiers valides ni clarification sur son financement. 'Personne chez Carvana ne propose de solution claire', déplore-t-elle. Motor1 a contacté Jana et Carvana pour commentaires.
