Une banque suscite l'indignation en exigeant qu'une femme de 96 ans alitée se présente en agence pour vérifier son identité

Bank Sparks Outrage for Bringing Bed-Bound 96-Year-Old Woman to Branch to Verify Her Identity

Une banque suscite l'indignation en exigeant qu'une femme de 96 ans alitée se présente en agence pour vérifier son identité

Une banque mexicaine est vivement critiquée pour avoir insisté qu'une femme de 96 ans, alitée, se présente physiquement en agence afin de confirmer son identité pour percevoir sa pension.

Des photos et vidéos montrant la nonagénaire Fidelia Vásquez Nuño transportée sur une civière d'ambulance vers une agence BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) à Oaxaca, au Mexique, ont provoqué un tollé sur les réseaux sociaux. Malgré les démarches de son fils pour fournir les documents nécessaires, la banque a exigé sa présence pour corriger une erreur dans son enregistrement biométrique qui bloquait le versement de sa pension depuis six mois.

"C'est scandaleux. Nous avons fourni tous les documents officiels, les procurations et son représentant légal. Pourtant, ils ont exigé sa présence en personne, alors qu'elle n'est clairement pas en état", a déclaré Gilberto Ayala, le fils de la vieille dame. Le directeur de l'agence BBVA a justifié cette décision par la suspension du paiement de la pension, exigeant de nouvelles formalités.

"Ils nous ont fait courir d'un bureau à l'autre", a ajouté sa fille Ernestia. "Ils prétendent que ses traits faciaux ne correspondent plus à ceux enregistrés précédemment, sans considérer qu'elle a 96 ans. Bien sûr qu'elle a changé physiquement en plusieurs décennies!"

La famille a dénoncé l'absence d'alternative proposée par la banque malgré l'état de santé fragile de la vieille dame. Les images de cette scène humiliante ont déclenché une vague de critiques accusant la banque de manquer d'empathie et de violer les droits des personnes âgées.

Suite à cet incident, la famille a porté plainte auprès de la Commission nationale des droits de l'homme, du Défenseur du peuple d'Oaxaca et de la Commission nationale de défense des usagers des services financiers.

Ngân hàng gây phẫn nộ khi bắt cụ bà 96 tuổi liệt giường đến chi nhánh để xác minh danh tính

Một ngân hàng Mexico đang đối mặt với làn sóng chỉ trích dữ dội vì yêu cầu một cụ bà 96 tuổi liệt giường phải đến trực tiếp chi nhánh để xác minh danh tính nhằm nhận lương hưu.

Những hình ảnh và video ghi lại cảnh bà Fidelia Vásquez Nuño, 96 tuổi, được vận chuyển bằng cáng cứu thương đến chi nhánh ngân hàng BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) tại Oaxaca, Mexico đã lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội nước này. Dù con trai bà đã nộp đầy đủ giấy tờ cần thiết, ngân hàng vẫn yêu cầu bà phải có mặt trực tiếp để sửa lỗi đăng ký sinh trắc học khiến bà không thể nhận lương hưu suốt 6 tháng qua.

"Thật quá đáng! Chúng tôi đã nộp mọi thứ: giấy tờ chính thức, giấy ủy quyền và cả người đại diện hợp pháp. Nhưng họ vẫn yêu cầu mẹ tôi phải đến tận nơi dù bà rõ ràng không đủ sức khỏe", Gilberto Ayala, con trai bà Fidelia bức xúc chia sẻ. Quản lý chi nhánh BBVA thông báo khoản lương hưu bị tạm ngưng và yêu cầu gia đình đáp ứng thêm điều kiện mới được tiếp tục chi trả.

Con gái bà, Ernestia, cho biết thêm: "Họ bắt chúng tôi chạy đi chạy lại giữa các phòng ban. Họ nói rằng nét mặt mẹ tôi không khớp với hồ sơ cũ, mà không hiểu rằng bà đã 96 tuổi rồi. Dĩ nhiên ngoại hình sẽ thay đổi sau vài chục năm".

Gia đình cho biết ngân hàng không đưa ra giải pháp thay thế nào khác dù tình trạng sức khỏe của cụ bà rất yếu. Những hình ảnh bà nằm chờ xác minh sinh trắc học đã gây bão mạng và nhận về vô số chỉ trích về sự vô cảm và vi phạm quyền người cao tuổi của BBVA.

Sau sự việc, gia đình đã khiếu nại lên Ủy ban Nhân quyền Quốc gia, Văn phòng Thanh tra Nhân dân Oaxaca và Ủy ban Bảo vệ Người sử dụng Dịch vụ Tài chính Quốc gia.