Une banque suscite l'indignation en exigeant qu'une femme de 96 ans alitée se présente en agence pour vérifier son identité
Une banque mexicaine est vivement critiquée pour avoir insisté qu'une femme de 96 ans, alitée, se présente physiquement en agence afin de confirmer son identité pour percevoir sa pension.
Des photos et vidéos montrant la nonagénaire Fidelia Vásquez Nuño transportée sur une civière d'ambulance vers une agence BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) à Oaxaca, au Mexique, ont provoqué un tollé sur les réseaux sociaux. Malgré les démarches de son fils pour fournir les documents nécessaires, la banque a exigé sa présence pour corriger une erreur dans son enregistrement biométrique qui bloquait le versement de sa pension depuis six mois.
"C'est scandaleux. Nous avons fourni tous les documents officiels, les procurations et son représentant légal. Pourtant, ils ont exigé sa présence en personne, alors qu'elle n'est clairement pas en état", a déclaré Gilberto Ayala, le fils de la vieille dame. Le directeur de l'agence BBVA a justifié cette décision par la suspension du paiement de la pension, exigeant de nouvelles formalités.
"Ils nous ont fait courir d'un bureau à l'autre", a ajouté sa fille Ernestia. "Ils prétendent que ses traits faciaux ne correspondent plus à ceux enregistrés précédemment, sans considérer qu'elle a 96 ans. Bien sûr qu'elle a changé physiquement en plusieurs décennies!"
La famille a dénoncé l'absence d'alternative proposée par la banque malgré l'état de santé fragile de la vieille dame. Les images de cette scène humiliante ont déclenché une vague de critiques accusant la banque de manquer d'empathie et de violer les droits des personnes âgées.
Suite à cet incident, la famille a porté plainte auprès de la Commission nationale des droits de l'homme, du Défenseur du peuple d'Oaxaca et de la Commission nationale de défense des usagers des services financiers.
