Comment nous avons obtenu un remboursement inattendu de facture internet : 'J'ai passé 32 heures au téléphone'
Une résidente de Watertown a été remboursée de plus de 2 000 $ après l'intervention de NBC10 Responds dans un litige de facture internet due à une mauvaise communication sur son forfait.
Tanya Violette déclarait vouloir réduire ses coûts, payant 130 $/mois pour un système dial-up obsolète et une ligne téléphonique inutilisée. Après qu'un conseiller Verizon lui ait proposé un routeur wifi à 70 $/mois, elle a reçu une facture surprise de 1 364 $ pour dépassement de data.
Son nouveau forfait incluait un plafond de 300 Go de data, avec pénalité de 10 $ par tranche de 5 Go excédentaire - clause qu'elle affirme ne pas avoir été informée à l'inscription. Selon OpenVault, les familles américaines consomment en moyenne 600-700 Go/mois. Après 32 heures d'appels infructueux, elle a failli abandonner avant qu'un responsable Verizon ne reconnaisse le défaut d'information et n'accorde un remboursement intégral.
Les enseignements : Clarifiez toujours les termes contractuels, envisagez un forfait illimité ou adapté à vos besoins réels. Les lecteurs ayant des réclamations consommateurs peuvent contacter NBC10 Boston via nbcboston.com/ContactResponds.
