L'IA dans l'assurance : Une révolution guidée par l'intention
L'industrie de l'assurance entre dans une nouvelle ère, façonnée par l'intelligence artificielle (IA) qui transforme radicalement les méthodes de souscription. Selon McKinsey, 92% des organisations prévoient d'augmenter leurs investissements en IA dans les trois prochaines années, et le secteur de l'assurance n'y fait pas exception. Cependant, une adoption réfléchie est cruciale pour préserver la confiance, pierre angulaire de ce domaine.
Historiquement, la souscription était un processus lent et manuel, basé sur des données historiques. Aujourd'hui, l'IA permet d'analyser en minutes des données d'application, d'historique de sinistres, d'images satellites et bien plus encore. Elle offre également une modélisation dynamique des risques grâce à des données en temps réel comme le comportement de conduite ou les informations de santé.
L'IA redéfinit aussi la relation entre souscription et prévention des risques. Les objets connectés identifient les risques avant qu'ils ne surviennent, et les outils d'IA aident les entreprises à gérer leurs expositions. Mais chaque innovation apporte son lot de nouveaux risques, comme les réclamations pour responsabilité produit ou les biais dans les outils de recrutement.
La transparence et la lutte contre les biais sont essentielles. Les décisions basées sur l'IA doivent être explicables et auditable. Par ailleurs, les infrastructures fragmentées de nombreuses compagnies limitent l'efficacité de l'IA. Une transformation numérique réussie nécessite des systèmes connectés et une formation adéquate des équipes.
Enfin, l'IA devient elle-même une source de risque assurable. Les polices standards couvrent rarement ces nouveaux dangers, et le marché devra s'adapter, comme il l'a fait pour les maladies infectieuses ou la biométrie. Les organisations doivent dès maintenant mettre en place des cadres de gouvernance pour éviter de se retrouver sans couverture.
L'avenir de la souscription ne dépend pas de l'adoption aveugle des dernières technologies, mais d'une approche réfléchie, centrée sur la gouvernance, la transparence et la mission première de l'assurance : aider les clients à naviguer dans un monde de risques avec clarté et confiance.
