Pour l'amour du ciel, quelqu'un peut-il aider l'ARC à réparer son site web ?
L'Agence du revenu du Canada (ARC) a vu sa réputation ternie ces 18 derniers mois, notamment à cause de l'abandon du projet visant à augmenter la portion imposable des gains en capital de 50 % à 66,67 % pour les montants dépassant 250 000 $. Graham Hughes/The Canadian Press. La mission de l'ARC est de collecter les impôts discrètement et de rester hors de l'actualité. Mais cela n'a pas été le cas cette année, car son site web problématique pour les contribuables a fait régulièrement la une. Au lieu d'aider les gens à remplir leurs déclarations et à gérer leurs finances, ce site devient un obstacle. Les pannes technologiques sont courantes, mais celles de l'ARC se distinguent par leur persistance et le manque de responsabilité. Le nouveau gouvernement fédéral a de nombreuses priorités économiques, mais le site Mon dossier de l'ARC nécessite une réparation immédiate. Les Canadiens ne peuvent toujours pas accéder aux informations sur leurs comptes CELI en raison des derniers bogues. Conceptuellement, Mon dossier est fonctionnel. Bien qu'il ne remporte aucun prix pour l'expérience utilisateur, il sert de plateforme centrale pour suivre les déclarations, les remboursements et les crédits d'impôt. Il permet également de vérifier les droits de cotisation aux REER et CELI, ainsi que les remboursements du Régime d'accession à la propriété. Idéalement, il fournit aussi des copies électroniques des relevés T3, T4 et T5. Mais ces derniers mois, les utilisateurs ont signalé des relevés manquants ou en double, ainsi que des codes d'erreur incorrects. Le dernier problème empêche l'affichage des droits de cotisation CELI. L'ARC explique ce retard par des difficultés de traitement des données transmises par les institutions financières. Un message indique simplement : "Ce service n'est pas disponible pour le moment." Ce blocage pose un sérieux problème pour ceux qui souhaitent connaître leur droit de cotisation CELI restant, sous peine d'amendes en cas de dépassement. Un lecteur a même déclaré manquer une promotion bancaire à cause de cette indisponibilité. La réputation de l'ARC a également souffert de la gestion chaotique des règles de déclaration pour les fiducies nues. Bien que l'ARC doive appliquer les politiques du ministère des Finances, les changements semblent souvent improvisés. L'absence d'un ministre du Revenu dans le nouveau cabinet renforce l'impression d'un manque de responsabilité gouvernementale. Il est urgent de dresser la liste des problèmes de Mon dossier, d'établir un calendrier de corrections et de reconnaître les désagréments causés aux contribuables. Le contrat tacite entre l'ARC et les contribuables repose sur la simplicité et la fiabilité. Actuellement, Mon dossier ne remplit pas cette promesse.
