Construire une culture 'AI-First' : Que signifie réellement cette approche révolutionnaire ?
Construire une culture 'AI-First' : Que signifie réellement cette approche révolutionnaire ? Par Joe McKendrick, contributeur senior. Une approche AI-first place l'humain au cœur de la transformation. Ces derniers temps, les discussions sur la gestion des organisations autour des approches 'AI-first' se multiplient. Cela implique que les managers évaluent si l'IA peut effectuer un travail ou un ensemble de tâches avant d'impliquer des humains. Mais l'AI-first va plus loin, suggérant qu'une culture d'entreprise entière peut être repensée pour intégrer les solutions intelligentes offertes par les plateformes et outils d'IA. À quoi ressemblerait une telle organisation, et une entreprise vieille de plusieurs décennies peut-elle réussir une telle transformation ? Cisco Systems, fondée il y a plus de 40 ans, mène cette transformation depuis trois ans dans tous les aspects de son activité. Cela inclut la transformation 'de la manière dont nous concevons les produits, dont nos clients les utilisent, et dont nous accomplissons nos tâches en interne', explique Jeetu Patel, président et directeur des produits chez Cisco. Même dans l'une des entreprises les plus technophiles au monde, cette initiative rencontre des résistances. 'C'est un changement culturel. Il est en réalité marqué par un certain scepticisme', a récemment expliqué Patel lors d'un épisode de CXOTalk de Michael Krigsman. 'Il y a un an et demi à deux ans, personne n'aurait dit que Cisco était AI-first', a-t-il ajouté. Un problème rencontré est que 'les gens ont peur de l'IA, disant : 'L'IA va me prendre mon emploi, donc je ne vais pas l'utiliser'. Patel nuance : 'Je pense que ce n'est pas tant l'IA qui prendra votre emploi, mais plutôt quelqu'un qui utilise mieux l'IA que vous dans son travail'. En fin de compte, 'la dextérité dont vous ferez preuve dans l'utilisation de l'IA sera cruciale', souligne-t-il. 'Nous avons toujours pensé qu'il n'y aura que deux types d'entreprises : celles qui maîtrisent l'IA et celles qui luttent pour rester pertinentes.' Patel identifie trois éléments clés pour bâtir une culture AI-first : instaurer une culture où l'AI-first est une norme, fournir les outils et formations nécessaires aux employés, et s'assurer que l'AI-first n'est pas optionnel mais essentiel pour le futur du travail. Les clients sont également partie prenante de cette transformation. 'Le rythme du changement est si rapide que communiquer ces évolutions à nos clients et les aider à les assimiler est un défi', reconnaît Patel. 'Nous n'avons pas encore trouvé la solution idéale.' Les clients ont une image de Cisco datant d'il y a plus de trois ans, 'et honnêtement, c'est une entreprise totalement différente aujourd'hui', ajoute-t-il. 'Il faut condenser l'information pour ne retenir que l'essentiel.' Par exemple, l'IA accélère le traitement des tickets de support et réduit les coûts opérationnels. Dans les ventes, elle optimise les réunions et les processus juridiques et comptables. 'L'IA deviendra un élément clé, et le processus de vente évoluera considérablement dans les prochaines années', prédit Patel. 'Vous ne serez plus jamais pris au dépourvu, car l'IA vous préparera en un temps record.' Patel conseille aux nouveaux entrants sur le marché du travail, ainsi qu'aux employés actuels, de ne pas agir par peur de l'IA. 'Il faut voir les possibilités et les opportunités qu'elle débloque. Adoptez un état d'esprit curieux : rien ne devrait nous empêcher d'explorer comment utiliser l'IA, d'autant que cette technologie deviendra de plus en plus accessible, sans que la dextérité technique ne soit un obstacle.'
