Uber a modifié vos paramètres pour vous facturer des frais supplémentaires : Voici comment y remédier
Les voyageurs internationaux utilisant Uber découvrent des surprises désagréables sur leurs reçus de course, la plateforme ayant discrètement mis en place une nouvelle structure tarifaire ajoutant automatiquement des frais supplémentaires aux trajets à l'étranger. Ces changements, entrés en vigueur plus tôt cette année, ont pris des millions d'utilisateurs au dépourvu avec des frais que beaucoup n'avaient jamais accepté de payer. Les modifications concernent particulièrement les utilisateurs voyageant en dehors de leur pays d'origine, notamment ceux venant des États-Unis, du Canada et de l'Union européenne.
Uber a automatiquement inscrit les utilisateurs dans un système appelé 'Preferred Currency Pricing', qui affiche les coûts des courses dans la devise locale des voyageurs tout en ajoutant une commission de conversion de 1,5 % à chaque transaction. Ce système fonctionne indépendamment du traitement standard des cartes de crédit, créant une couche supplémentaire de frais dont de nombreux utilisateurs ne prennent conscience qu'en examinant attentivement leurs reçus.
Cette mise en œuvre marque un changement significatif dans la manière dont Uber traite les paiements internationaux. Auparavant, la plateforme s'appuyait sur les réseaux de cartes de crédit standards pour gérer les conversions de devises, offrant généralement des taux de change plus favorables et des frais moins élevés. Le nouveau système intercepte ce processus, permettant à Uber de tirer profit des échanges de devises tout en présentant ces changements comme une fonctionnalité pratique pour les clients.
L'impact financier va au-delà de la commission évidente de 1,5 %. Lorsque les utilisateurs laissent Uber gérer la conversion de devises, ils renoncent aux taux de change compétitifs généralement proposés par les grandes sociétés de cartes de crédit. Ces taux de conversion contrôlés par les marchands peuvent entraîner des pertes de 3 % à 12 % par rapport aux taux bancaires standards, transformant ce qui semble être une petite commission de commodité en une dépense de voyage significative.
Le système mis en place par Uber relève de la catégorie plus large de la conversion dynamique de devises (DCC), une pratique devenue de plus en plus courante sur diverses plateformes de transactions internationales. Les systèmes DCC traditionnels peuvent entraîner des pertes de 3 % à 5 % lors de la conversion, avec des frais de transaction étrangers supplémentaires potentiellement ajoutant encore 3 % à 5 % au coût total.
Cette pratique exploite une méconnaissance fondamentale parmi les voyageurs sur le fonctionnement des paiements internationaux. La plupart des cartes de crédit modernes gèrent automatiquement la conversion de devises dans le cadre de leurs services standards, souvent à des taux bien supérieurs à ceux offerts par les marchands individuels ou les fournisseurs de services. Lorsque des entreprises comme Uber s'insèrent dans ce processus, elles créent effectivement un scénario d'intermédiaire où elles profitent de transactions qui seraient autrement traitées plus efficacement par les réseaux bancaires établis.
La psychologie derrière les systèmes DCC repose sur la commodité perçue de voir les frais affichés dans des devises familières. Les voyageurs préfèrent souvent voir les coûts affichés en dollars, euros ou livres plutôt que d'avoir à calculer mentalement les taux de change pour les devises locales. Cette préférence crée une opportunité pour les entreprises de monétiser ce qui devrait être une fonction de service de base.
La nouvelle structure tarifaire est devenue active récemment, Uber ayant automatiquement intégré les utilisateurs européens et nord-américains dans le système sans consentement explicite. La société a enfoui les commandes de cette fonctionnalité profondément dans les paramètres de l'application, rendant difficile pour les utilisateurs moyens de localiser et modifier les préférences.
Le chemin pour désactiver ces frais nécessite de naviguer à travers plusieurs niveaux de menus dans l'application Uber. Les utilisateurs doivent accéder aux paramètres de leur compte, localiser la section portefeuille, puis trouver les paramètres de devise pour désactiver la conversion automatique.
