5 phrases trop utilisées qui vous font paraître 'critique' sans le vouloir – et comment les remplacer selon une experte en communication
Vous avez probablement travaillé dur pour bâtir des relations positives. Mais que faire si, malgré vos meilleures intentions, votre communication est perçue comme critique ? En tant qu'auteure de "Managing Up", coach exécutive pour des cadres de grandes entreprises et professeure en comportement humain, j'ai constaté comment certaines phrases – même celles qui semblent parfaitement raisonnables dans votre tête – peuvent éroder la confiance. Les gens hésitent à partager des idées avec vous. Vous pourriez ne plus être invité aux réunions ou événements sociaux. Et avant même de vous en rendre compte, vous êtes étiqueté comme résistant ou peu coopératif. Voici cinq phrases courantes qui peuvent vous faire paraître critique sans le vouloir, et comment les reformuler.
1. 'Pourquoi ne fais-tu pas juste...' Cette phrase surgit souvent face à un problème qui semble avoir une solution évidente. Par exemple : "Pourquoi ne configures-tu pas juste des filtres ?" pour une boîte mail saturée. Bien que bien intentionnée, cette formulation sous-entend : "La réponse est évidente, pourquoi n'y as-tu pas pensé ?" Privilégiez plutôt l'empathie : "Cela semble frustrant. Qu'as-tu essayé jusqu'ici ?" avant de suggérer des solutions avec des formules ouvertes comme : "Une chose qui a marché pour moi..."
2. 'En réalité...' Corriger un détail ("En réalité, c'était Michigan") peut sembler condescendant. Le mot "en réalité" implique souvent : "Tu as tort et j'ai raison". Adoptez plutôt une approche collaborative : "Tu as raison sur [X], et un autre élément à considérer est..." ou exprimez un doute poli : "Je peux me tromper, mais je croyais que la deadline était vendredi. Vérifions ?"
3. 'Pour être honnête...' Dire "Pour être honnête, j'ai adoré ce spectacle" crée une ambiguïté : vos propos précédents étaient-ils faux ? Pire, cela annonce souvent une critique, déclenchant une réaction défensive. Exprimez directement vos sentiments : "Je referais cette activité avec plaisir !" ou présentez vos feedbacks comme une perspective parmi d'autres : "Je vois quelques défis avec cette approche" ou "Et si on explorait... ?"
4. 'Ça n'a pas de sens.' Face à une décision incompréhensible (comme privilégier un petit client), cette phrase semble remettre en cause la logique de l'autre. Reformulez pour comprendre son raisonnement : "Je sais que nous voulons être stratégiques. Peux-tu m'expliquer les bénéfices de cette priorisation ?" ou résumez leur point : "Si je comprends bien, on mise sur le potentiel de recommandation, c'est ça ?"
5. 'Je suis surpris que tu ne saches pas ça.' Exprimer votre surprise face à une lacune knowledge peut humilier. Concentrez-vous sur l'aide : "Ce terme revient souvent. Il signifie..." ou "Je peux te faire un résumé rapide ?"
Le ton et le timing comptent aussi. En alignant intention et impact, vous deviendrez une personne inspirant confiance et respect. Melody Wilding, LMSW, est coach exécutive, professeure en comportement humain et auteure de "Managing Up". Pour des scripts précis pour dire non avec diplomatie au travail, cliquez ici. Prêt à acheter une maison ? Suivez le cours en ligne de CNBC Make It : "How to Buy Your First Home". Des experts vous guideront dans chaque étape, des bases du crédit à la signature finale. Inscrivez-vous avant le 15 juillet 2025 avec le code EARLYBIRD pour 30% de réduction (97$ + taxes).
