Alerte voyage : Une grande chaîne hôtelière japonaise met en garde contre les réservations via des sites étrangers
Toyoko Inn, l'une des plus grandes chaînes hôtelières économiques du Japon, avertit les voyageurs que les réservations effectuées via certains sites de réservation étrangers pourraient ne pas être valides. Avec la saison des vacances d'été approchant, de nombreux visiteurs risquent de se retrouver sans logement à leur arrivée.
La chaîne, qui compte environ 350 établissements et 77 000 chambres à travers le Japon, a publié un communiqué mettant en garde contre des problèmes récurrents avec certaines plateformes internationales. Parmi elles figure Agoda, filiale singapourienne du géant américain Booking Holdings, mais d'autres sites seraient également concernés.
Le problème principal réside dans la revente par des tiers de chambres initialement allouées à des partenaires officiels de Toyoko Inn. Cela entraîne des erreurs dans la transmission des informations de réservation, voire une absence totale de notification à l'hôtel. Certains clients se sont également plaints de tarifs surévalués et de conditions de non-remboursement abusives.
Contrairement à ce qu'on pourrait penser, Toyoko Inn ne peut pas vérifier ou modifier ces réservations. La chaîne recommande aux clients de contacter directement le service de réservation utilisé. 'En raison de contraintes procédurales, nous ne pouvons pas confirmer, modifier ou annuler les réservations faites via des tiers', explique le communiqué.
Les voyageurs ayant prévu un séjour dans un Toyoko Inn via une plateforme étrangère sont vivement encouragés à vérifier leur réservation avant leur départ. Cette situation rappelle l'importance de privilégier les canaux officiels pour éviter les mauvaises surprises.
