Ryanair sépare un couple en vol... puis s'en moque sur les réseaux sociaux
La compagnie aérienne low-cost Ryanair fait à nouveau parler d'elle pour ses pratiques controversées. Cette fois, c'est un couple britannique qui a subi les conséquences de la politique de surréservation de la compagnie, avant de devenir la cible de ses moqueries sur les réseaux sociaux.
Helena Boshwick et Scott McCormick, un couple voyageant de Birmingham (Angleterre) à Majorque (Espagne) le 1er mai pour des vacances d'une semaine, avaient choisi de ne pas réserver de sièges côte à côte pour économiser 44 dollars. Une décision qui leur a coûté cher lorsque Ryanair, en situation de surréservation, a tenté de les séparer en ne proposant qu'un seul siège disponible.
Le personnel de bord leur a d'abord proposé un remboursement partiel ou un vol ultérieur. Après avoir insisté pour voyager ensemble, l'agent à la porte d'embarquement a finalement accepté de les placer sur le vol suivant avec remboursement. Mais au guichet d'enregistrement, on leur a demandé de payer un nouveau billet sans jamais obtenir le remboursement promis. Au total, ils ont perdu 134 dollars et attendu quatre heures.
McCormick, professeur de fitness, a dénoncé une discrimination, s'interrogeant sur les critères de sélection des passagers refusés. « Comment choisissent-ils ? Est-ce parce que nous sommes jeunes sans enfants ? », s'est-il demandé, jurant de ne plus jamais voler avec Ryanair.
La réponse de Ryanair n'a fait qu'envenimer la situation. Sur Twitter, la compagnie a posté un message moqueur : « Aujourd'hui est un bon jour pour séparer les couples à bord ». Cette réaction a provoqué une nouvelle vague de critiques sur les réseaux sociaux concernant les politiques commerciales agressives de la compagnie.
Ryanair entretient une relation particulière avec sa clientèle, n'hésitant pas à ridiculiser aussi bien les critiques que ses propres passagers. Le siège 11A de ses avions est devenu tristement célèbre pour son hublot... inexistant.
Malgré sa réputation controversée - récemment encore pour avoir demandé à ses employés de rembourser des augmentations salariales - Ryanair reste attractive pour les voyageurs légers prêts à sacrifier le confort pour des prix bas. Mais comme le montre cette histoire, le jeu n'en vaut pas toujours la chandelle.
