Les Concessionnaires Automobiles Remplacent Leur Personnel Téléphonique par des Agents Vocaux IA
La prochaine fois que vous appellerez un concessionnaire automobile, la voix à l'autre bout du fil pourrait ne pas être humaine. Comme le rapporte TechCrunch, les fondateurs de Toma, une startup spécialisée dans les agents vocaux IA, ont changé de cap en passant des secteurs de la santé et de la finance à celui de l'automobile, où les vendeurs cherchent désespérément à déléguer une partie de leur travail à des agents IA. Pour perfectionner leur produit, les fondateurs Monik Pamecha et Anthony Krivonos ont visité une douzaine de concessionnaires dans l'Oklahoma et le Mississippi, bien que les raisons de ce choix géographique restent floues. Leurs rencontres sur le terrain, ponctuées d'anecdotes sur des dîners maison et des taches de graisse, ont permis à Toma de lever 17 millions de dollars lors d'une levée de fonds menée par Andreessen Horowitz. Leur logiciel gère les appels commerciaux, planifie les rendez-vous de réparation et prend les commandes de pièces détachées. Seema Amble, partenaire chez a16z, a souligné l'importance de comprendre les besoins clients pour développer des solutions IA efficaces. Toma se distingue par sa spécialisation dans l'automobile, un secteur où 80% des concessionnaires utilisent déjà l'IA, selon une étude de Fullpath. Yossi Levi, influenceur automobile et investisseur dans Toma, met en avant la capacité des agents vocaux IA à gérer les fluctuations du volume d'appels. Cependant, les risques existent, comme en témoigne l'histoire d'un concessionnaire Chevrolet qui a vendu une voiture neuve pour 1 dollar suite à une erreur de l'IA.
