Le « regard Gen Z » : bien plus qu’un phénomène TikTok, un vrai défi pour le monde du travail
Le « regard Gen Z », cette expression vide et impassible souvent observée chez les jeunes travailleurs, dépasse le simple buzz TikTok pour devenir un véritable enjeu professionnel. Ce phénomène, qui remplace les salutations traditionnelles par un silence gênant, cristallise les tensions intergénérationnelles et soulève des questions sur le déclin des compétences relationnelles. Alors que les employeurs multiplient les formations pour y remédier, cette tendance révèle aussi une quête d’authenticité propre à la génération Z.
Décrit comme un regard vide et peu réactif, le « Gen Z stare » surgit fréquemment dans les échanges avec la clientèle. Des milléniaux aux baby-boomers, nombreux sont ceux qui partagent sur Reddit ou TikTok leurs expériences déconcertantes avec des serveurs ou vendeurs au regard absent. Pour certains, c’est la preuve d’un manque d’engagement ; pour les concernés, une réaction légitime face à des interactions client artificielles.
Dans les entreprises, l’impact est tangible. 18% des managers envisagent de démissionner face aux difficultés à gérer ces collaborateurs, tandis que 27% avouent éviter de recruter des Gen Z. Les secteurs du commerce et de l’hôtellerie, où le contact humain est crucial, enregistrent même une baisse de satisfaction client. Pourtant, cette préférence pour l’efficacité sans fioritures séduit aussi une clientèle jeune, ouvrant la voie à de nouveaux codes relationnels.
Au-delà des anecdotes, le phénomène reflète une transformation profonde du marché du travail. Alors que la génération Z redéfinit les normes professionnelles, entreprises et managers doivent réinventer leurs méthodes de management et de communication pour maintenir la cohésion d’équipe et la performance.
