Une cliente de la RBC tenue responsable de 14 000 $ volés dans une arnaque à l'enquêteur bancaire
Melissa Plett, une résidente de la région de Montréal, a été victime d'une arnaque sophistiquée où des fraudeurs se faisant passer pour des enquêteurs de la Banque Royale du Canada (RBC) ont détourné 14 510 $ de ses comptes. Malgré son statut de victime, la RBC a refusé de lui rembourser les fonds, arguant qu'elle était responsable car elle était active sur son compte lors de la fraude.
L'arnaque, dite de l'enquêteur bancaire, implique des fraudeurs utilisant des techniques de spoofing pour apparaître comme appelant depuis un numéro de la banque. Ils persuadent les victimes de prendre des mesures urgentes pour protéger leurs comptes, souvent en obtenant des informations sensibles.
Cette année, le Centre antifraude du Canada a enregistré des pertes de 11,7 millions de dollars liées à cette arnaque, soit près du double de l'année dernière. La police de Montréal enquête sur un réseau criminel impliquant au moins 220 clients de la RBC, avec des pertes estimées à 1,5 million de dollars.
Melissa Plett a porté plainte auprès de la RBC, mais la banque a maintenu sa décision de ne pas rembourser. Elle a maintenant escaladé l'affaire au niveau final de recours interne. Des avocats et défenseurs des consommateurs plaident pour une obligation des banques à rembourser intégralement les victimes de ces arnaques élaborées.
La RBC, tout en collaborant avec la police, n'a pas commenté le cas spécifique de Plett. Sur son site, la banque garantit un remboursement pour les transactions non autorisées, mais applique des exceptions en cas de négligence présumée de la part du client.
Le gouvernement fédéral envisage des modifications législatives pour renforcer la protection des clients bancaires, incluant potentiellement des obligations de remboursement pour les victimes de fraude. Cependant, aucune date n'a été annoncée pour la mise en œuvre de ces propositions.
