Jonny Ive s'apprête à révolutionner l'IA avec un moment iPod – et OpenAI en est conscient
Pendant des années, l'innovation en IA s'est mesurée à la taille des modèles, à la vitesse d'inférence et aux performances. Mais l'acquisition de 6,5 milliards de dollars par OpenAI de la startup io de Jony Ive marque un tournant fondamental. Il ne s'agit plus seulement de ce que l'IA peut faire, mais de la manière dont on la ressent en l'utilisant. Ce passage de la performance à la présence est un défi de conception, et sa résolution sera la clé pour établir une confiance émotionnelle avec l'IA. (Pour renforcer cette confiance, découvrez ici 5 conseils essentiels pour bien utiliser l'IA.)
Avec io, OpenAI devrait développer un nouveau type de matériel piloté par l'IA, qui n'attend pas les commandes mais anticipe les besoins. Ce ne sera ni un téléphone ni un ordinateur portable, mais un compagnon portable et ambiant. Il écoutera, apprendra, s'adaptera et participera à votre vie sans l'interrompre. Cette approche élève les standards d'intégration du design dans l'expérience utilisateur de l'IA, une démarche rare dans le secteur technologique. Cela signifie concevoir non seulement des écrans, mais aussi des gestes ; non seulement des entrées, mais aussi des humeurs.
Comme les concepteurs de jeux, les designers d'IA créeront des systèmes réactifs interprétant les indices humains tels que le ton de la voix, les expressions faciales et les silences. Ces défis de conception sont autant émotionnels que techniques. Rendre un appareil plus intuitif est essentiel pour bâtir une confiance émotionnelle en l'IA. Il ne suffit pas de faire confiance à l'IA pour exécuter des tâches ; pour l'adopter pleinement, les utilisateurs doivent se sentir à l'aise émotionnellement, ce qui relève du design.
La confiance ne réside pas dans les graphiques de performance, mais dans de petits signaux discrets : la manière dont un appareil s'allume quand on lui parle, le temps de pause avant une réponse, la façon dont il gère les erreurs. Ces indices déterminent si un système intelligent semble respectueux ou envahissant, utile ou oppressant. Les designers façonnent ces signaux, décidant ce à quoi le système prête attention et comment il répond.
Apple a conquis le monde grâce à des produits esthétiques et centrés sur l'humain. Mais l'IA reste froide et distante. Un modèle bien réglé peut fournir la bonne réponse, mais si son ton est sec ou s'il interrompt mal à propos, l'expérience échoue. Le design peut surmonter cet obstacle et bien plus encore (comme le prouve le succès d'Alexa+ pour les marques).
Pour réaliser cette percée, OpenAI a besoin de sa propre plateforme. Jusqu'ici, l'entreprise a travaillé via les plateformes d'autres acteurs comme Microsoft, Apple ou Google. Ces systèmes offrent de l'intelligence, mais ne définissent pas l'expérience utilisateur, d'où une impression de puissance froide et déconnectée.
En intégrant l'équipe de Jony Ive via io, OpenAI place le design au cœur des relations humain-IA. Le défi est immense car les interfaces actuelles avec des modèles comme ChatGPT manquent de personnalisation. Bien qu'OpenAI rende ChatGPT plus conversationnel, l'ingénierie des requêtes reste élitiste. Des millions utilisent ChatGPT, signe d'une confiance basique, mais la plupart des interactions passent par un curseur clignotant, plus proche de la programmation que de la conversation.
Pour les utilisateurs lambda, ce format est une barrière. Bien formuler une requête semble être une compétence, et obtenir de bons résultats dépend souvent de la connaissance des attentes du système. Ce manque d'intuitivité et d'engagement émotionnel limite l'intégration de l'IA dans la vie quotidienne. C'est ce vide qu'un appareil bien conçu pourrait combler : un compagnon qui écoute plus qu'il n'attend, perçoit les nuances, s'adapte au contexte et répond naturellement.
La confiance émotionnelle naît du sentiment d'être compris. C'est là que le design entre en jeu et que l'adoption devient possible. La tâche de l'équipe design d'OpenAI est colossale : créer un appareil ambiant qui s'impose dans un marché saturé (téléphones, montres connectées...). Il ne s'agit pas d'un casque VR pour niche, mais d'un produit grand public.
Le design physique doit être discret mais omniprésent, tenant dans une poche ou sur un bureau, avec des courbes organiques et des finitions tactiles. Pas d'écrans, mais des signaux visuels discrets (lumières LED). L'appareil sera léger, robuste et personnalisable. L'interface utilisateur privilégiera une voix naturelle et des retours haptiques subtils pour des interactions intuitives. Des gestes (tapotement, effleurement) compléteront les commandes vocales.
Les défis incluent la confiance, la vie privée, l'accessibilité, l'inclusivité, l'intégration avec d'autres appareils et la pérennité. Les designers devront être des traducteurs culturels, reliant la technicité d'OpenAI aux besoins humains. Chaque détail (poids, messages d'erreur) devra renforcer la confiance émotionnelle et l'utilité intuitive.
Que l'appareil d'OpenAI réussisse ou échoue reste incertain, mais le débat qu'il suscite est crucial : il rappelle que l'avenir de l'IA et de l'humanité est lié, et que le design est leur trait d'union. Pour que l'IA fonctionne vraiment, les designers doivent l'intégrer aux rythmes de la vie quotidienne. Une adoption optimale nécessite un design réfléchi bâtissant la confiance émotionnelle. C'est là que commence le vrai travail.
