Explora Journeys élargit son programme de fidélité pour séduire les clients mécontents de Carnival

Explora Journeys élargit son programme de fidélité pour séduire les clients mécontents de Carnival

Explora Journeys lance la deuxième phase de son programme de fidélité Explora Club, offrant plus d'avantages à ses membres, alors que Carnival Cruise Line subit des critiques pour les modifications impopulaires de son programme VIFP. Les changements interviennent à un moment stratégique, alors que de nombreux clients fidèles de Carnival envisagent de changer de compagnie.

Le programme Explora Club permet désormais aux membres de suivre leurs points et leur statut en ligne via leur compte "My Explora Account". Les points peuvent être accumulés grâce aux nuits passées en mer, aux achats à bord et aux réservations d'excursions, avec des avantages croissants selon les niveaux atteints.

Carnival Cruise Line fait face à un tollé après avoir annoncé en juin des modifications majeures de son programme VIFP, qui suppriment le statut à vie et imposent un délai de deux ans pour le maintien du niveau. Ces changements, qui entreront en vigueur en 2026, ont poussé certains clients vers d'autres compagnies comme MSC Cruises, filiale d'Explora Journeys.

Explora Journeys étend également son programme Status Match, permettant désormais aux clients de 11 compagnies différentes, dont Oceania Cruises, de transférer leur niveau de fidélité. Contrairement à Carnival, Explora Journeys permet aux membres de conserver leur niveau une fois atteint, sans obligation d'activité récente.

Le programme Explora Club compte cinq niveaux : Classic, Silver, Gold, Platinum et Diamond. Chaque niveau offre des avantages spécifiques, allant des offres exclusives pour le niveau Classic à un voyage gratuit d'une semaine pour deux personnes au niveau Diamond.

Les membres accumulent 100 points par nuit en mer, avec des multiplicateurs pour les suites. Le nouveau portail en ligne permet de suivre en temps réel son solde de points et son niveau de fidélité. Cette transparence contraste avec les changements opaques de Carnival, renforçant l'attractivité d'Explora Journeys pour les croisiéristes déçus.