Comment ChatGPT et Perplexity pourraient bouleverser l'hégémonie d'Amazon et Walmart dans le commerce de détail
Jason Del Rey, correspondant technologique chez Fortune et co-président des conférences Fortune Brainstorm Tech et Fortune Brainstorm AI, s'entretient avec Scot Wingo, entrepreneur chevronné dans le domaine du commerce électronique. Wingo, fondateur de ReFiBuy, explique comment les agents d'achat IA comme ChatGPT et Perplexity pourraient perturber les géants du e-commerce tels qu'Amazon et Walmart.
Scot Wingo a une longue expérience dans les disruptions du e-commerce. Il a mené son ancienne entreprise ChannelAdvisor à une introduction en bourse lors du boom initial du shopping en ligne. Aujourd'hui, il se concentre sur ReFiBuy, une plateforme conçue pour aider les marques et les détaillants à naviguer dans un monde où les agents IA effectuent des achats à la place des consommateurs.
Selon Wingo, les entreprises comme OpenAI (créateur de ChatGPT) et Perplexity captent l'attention des consommateurs et cherchent à monétiser cette audience. Le lancement des fonctionnalités shopping de Perplexity a confirmé pour lui l'émergence d'une nouvelle vague majeure dans le e-commerce.
Aux États-Unis, la croissance du e-commerce a stagné autour de 15 à 20 % des ventes totales, un chiffre bien inférieur à celui de l'Europe et de l'Asie. Wingo attribue cette stagnation au manque d'innovation dans l'expérience utilisateur, critiquant notamment Amazon pour avoir cessé d'innover dans le retail.
Dans un monde dominé par les agents IA, Amazon pourrait perdre son avantage. Si les consommateurs passent par des interfaces comme ChatGPT plutôt que par le site d'Amazon, les revenus publicitaires de ce dernier (60 milliards de dollars) pourraient s'évaporer. De plus, Amazon pourrait devenir un simple backend, obligé de payer des frais aux plateformes IA.
Wingo imagine un scénario où OpenAI proposerait aux vendeurs des taux de commission inférieurs à ceux d'Amazon (5 % contre 12-15 %), incitant ainsi les petites entreprises à privilégier ces nouvelles plateformes. Cela pourrait éroder progressivement les parts de marché d'Amazon.
Les agents IA révolutionneront aussi la façon de magasiner. Ils interagiront vocalement avec les utilisateurs, géreront les commandes automatiques et négocieront même les prix en temps réel. Les consommateurs n'auront plus à visiter les sites des détaillants, ce qui pourrait marginaliser Amazon et Walmart.
Bien qu'Amazon ait lancé son assistant IA Rufus, Wingo doute de son efficacité. Rufus ne peut pas remplacer complètement la recherche traditionnelle sur Amazon sans menacer les revenus publicitaires. Walmart, en revanche, adopte une approche plus ouverte envers les agents IA, voyant là une opportunité de rattraper son retard sur Amazon.
Wingo conseille aux détaillants et aux marques de se préparer à cette disruption en standardisant leurs catalogues produits et en enrichissant leurs données pour les rendre compatibles avec les requêtes complexes des IA. Selon lui, cette transition s'accélère rapidement, avec une pression croissante au niveau des conseils d'administration pour s'adapter à ce nouveau paradigme.
