5 Étapes Simples pour Négocier une Meilleure Offre Internet à la Maison
Les services internet ne sont pas bon marché, avec une facture mensuelle moyenne d'environ 78$. Et cela n'inclut souvent pas les frais de location d'équipement. De plus, une récente enquête de CNET a révélé que 63% des adultes américains paient plus cher pour leur internet que l'année dernière. Pourtant, une grande partie de nos activités – télétravail, école à distance, téléconsultations et maintien des liens familiaux – dépendent d'une connexion internet fiable. C'est donc une dépense nécessaire que beaucoup acceptent. Mais que faire lorsque votre facture augmente et que vous ne bénéficiez pas de programmes d'aide comme Lifeline ? Une solution est de négocier avec votre fournisseur, une méthode éprouvée qui peut vous faire économiser.
Ma femme est la championne des négociations dans notre foyer. Avant notre rencontre, elle avait déjà accompli des étapes importantes : achat d'une maison, négociation d'une voiture neuve et obtention du meilleur salaire pour un nouvel emploi. Pour obtenir des conseils sur la négociation avec les fournisseurs internet, je me suis naturellement tourné vers elle. « La gentillesse est la clé », dit-elle. « Soyez toujours aimable et courtois. » Pourquoi ? Parce que la personne à l'autre bout du fil (ou du chat en ligne) sera plus encline à vous aider si vous faites preuve de patience et de respect. Votre conseiller clientèle a un travail difficile et veut vous aider, alors commencez du bon pied.
J'ai également sollicité des conseils professionnels auprès d'experts du secteur. Certains m'ont donné des réponses standard sur les offres équitables pour tous, mais nous savons bien que ce n'est pas toujours vrai. Après avoir trié les meilleurs conseils, voici cinq étapes pour négocier avec votre fournisseur internet.
1. Faites vos recherches « La première chose est d'être bien informé avant d'appeler », explique Glenn Goad, PDG d'EarthLink. Beaucoup ne connaissent pas suffisamment leurs options, ce qui les désavantage. Évaluez votre situation : depuis combien de temps êtes-vous client ? Si vous êtes en début de contrat, vous aurez moins de marge de manœuvre. En revanche, une ancienneté de plusieurs années peut faciliter la négociation. Payer vos factures à temps renforce aussi votre position.
Déterminez vos besoins réels. Réduire votre facture est bien, mais peut-être avez-vous besoin de plus de débit pour le télétravail ou les cours en ligne. Un représentant d'AT&T conseille de privilégier la fibre si possible, ou sinon, l'option la plus rapide adaptée à vos besoins. Selon OpenVault, un ménage moyen utilise plus de 500 Mbps par mois. Si votre offre actuelle est inférieure, envisagez une mise à niveau.
2. Ne choisissez pas toujours l'offre la plus rapide La vitesse est importante, mais pas uniquement. Un porte-parole de Xfinity recommande de considérer la valeur globale du service : accès à des hotspots Wi-Fi, services mobiles inclus, etc. Vérifiez aussi si vous utilisez vraiment vos données illimitées ou si vous dépassez souvent votre limite. Comparez les offres promotionnelles pour nouveaux clients et demandez à en bénéficier.
3. Connaissez vos options avant d'appeler Avant de menacer de résilier, vérifiez les autres fournisseurs disponibles à votre adresse via des outils comme la carte de couverture FCC. Si vous avez des alternatives, utilisez-les comme levier. Mais attention : certains logements ont des contrats d'exclusivité avec un fournisseur. Vérifiez aussi les types de connexion disponibles (fibre, satellite, 5G).
4. Demandez ce que vous voulez avant d'abandonner Préparez-vous bien, puis appelez et formulez clairement vos demandes. « Tout client a le droit de demander des modifications à son offre », rappelle AT&T. La période de mai à octobre est propice aux promotions, mais évitez les heures d'affluence comme le déjeuner. Restez courtois et mettez en avant votre fidélité et votre bon historique de paiement.
5. Si vous échouez une fois, réessayez Si un conseiller ne vous aide pas, raccrochez et rappelez plus tard. Un collègue a partagé son expérience : après avoir menacé de résilier, son abonnement a été coupé. En rappelant honnêtement, elle a finalement obtenu une nouvelle offre. Ne baissez pas les bras : plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour trouver le bon interlocuteur ou la bonne promotion.
