Le PDG de Carnival Cruise Line adresse une lettre concernant le nouveau programme de fidélité : Explications et mécontentements
Christine Duffy, PDG de Carnival Cruise Line, a récemment envoyé une lettre aux clients pour expliquer les changements controversés du programme de fidélité VIFP. Bien que la lettre fournisse des justifications détaillées, elle laisse de nombreux voyageurs frustrés par le manque d'informations concrètes.
Dans sa lettre, Duffy reconnaît la croissance exponentielle de la compagnie, rendue possible grâce à la fidélité des clients. Elle souligne cependant que le programme actuel, basé sur le nombre de jours en mer, n'est plus adapté à l'échelle actuelle de Carnival, devenue la compagnie de croisière la plus populaire au monde.
Le nouveau programme, Carnival Rewards, sera basé sur les dépenses des clients plutôt que sur la fréquence des croisières. Les points pourront être accumulés via les réservations et les dépenses à bord, ainsi qu'avec une carte de crédit partenaire. Bien que ce changement semble logique, il suscite la colère de nombreux clients fidèles.
Le principal point de friction concerne la nécessité de maintenir un certain niveau de dépenses pour conserver son statut après une période de transition de deux ans (six ans pour le niveau Diamond). La lettre mentionne que les points n'expireront pas tant qu'il y aura activité dans un délai de trois ans, mais reste floue sur l'expiration des "étoiles" déterminant le statut.
Duffy précise que ces annonces ne sont pas définitives et que la compagnie reste ouverte aux feedbacks avant le lancement officiel en juin 2026. Cependant, les réactions négatives des clients fidèles pourraient pousser Carnival à revoir certaines dispositions du nouveau programme.
