7 phrases brillantes pour exiger calmement le respect face à l'impolitesse, selon des experts en communication
Les personnes impolies sont malheureusement partout autour de nous. Au travail, dans les magasins, les restaurants, les transports en commun, voire à la maison. Elles crient, nous blâment pour leurs propres erreurs et rendent toute situation désagréable. Heureusement, gérer l'impolitesse n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. Des experts en communication révèlent 7 phrases efficaces pour exiger calmement le respect et remettre les gens impolis à leur place.
1. 'Vous semblez frustré. Quelque chose ne va pas ?' Cette tactique de redirection centre la conversation sur l'autre personne. Souvent, les gens réalisent qu'ils réagissent à quelque chose de complètement différent.
2. 'Je suis surpris que vous vous sentiez à l'aise de dire ce genre de choses.' Cette phrase signale clairement que le comportement est inacceptable. Des études montrent que rappeler à quelqu'un son impolitesse peut l'aider à corriger son attitude.
3. 'Pourriez-vous répéter cela ?' Cette question subtile force l'interlocuteur à reconsidérer ses paroles. Elle stoppe net la conversation négative tout en établissant une limite claire.
4. 'Comment pourrions-nous nous concentrer sur une solution qui fonctionne pour nous deux ?' Cette approche redirige l'énergie négative vers une résolution constructive, tout en établissant des limites fermes.
5. 'Je comprends votre point de vue.' Reconnaître ce que dit l'autre personne, malgré son ton, désamorce souvent la situation. Beaucoup d'impolitesse provient de la peur de ne pas être entendu.
6. 'Je vois que quelque chose vous trouble. Pourriez-vous m'expliquer le problème plus calmement ?' Cette phrase combine reconnaissance et demande de calme, tout en réinitialisant le ton de la conversation.
7. 'S'il vous plaît, arrêtez.' Une demande simple mais efficace lorsqu'elle est formulée calmement. Répondre à l'impolitesse par l'impolitesse ne fait qu'aggraver la situation.
Si rien ne fonctionne, le silence ou le fait de s'éloigner peut être la meilleure solution. Regarder fixement sans répondre ou quitter les lieux évite d'envenimer la situation et permet à chacun de retrouver son calme.
Kathy et Ross Petras, experts en communication et auteurs à succès, partagent ces conseils tirés de leur expérience médiatique et de leurs recherches sur les interactions humaines.
