Adobe choque le marché avec une stratégie tarifaire rusée mais controversée
Adobe suscite à nouveau la polémique avec une refonte audacieuse de ses abonnements Creative Cloud. Alors que la FTC enquête déjà sur ses pratiques, la firme supprime son offre All-Apps au profit de deux nouveaux paliers aux conditions avantageuses... pour elle.
Depuis 2013 et le passage au tout-abonnement, les créatifs dénoncent les coûts récurrents élevés. La récente enquête de la FTC a révélé des communications internes accablantes, comme ces frais d'annulation comparés à de l'héroïne. Le 17 juin prochain, Adobe abandonne son abonnement phare aux États-Unis, Canada et Mexique.
Creative Cloud Pro devient le nouveau standard, avec des hausses de 10$/mois (69.99$) ou 120$/an. Adobe justifie ce tarif par des fonctionnalités IA étendues, incluant 4000 crédits mensuels. L'alternative Standard (54.99$/mois) réduit drastiquement ces avantages à seulement 25 crédits.
Cette manœuvre rappelle les stratégies des géants du streaming. Comme Netflix, Adobe crée l'illusion du choix tout en orientant subtilement vers l'option premium. L'inertie des utilisateurs jouera probablement en sa faveur : la majorité ne prendra pas la peine de rétrograder.
Mais cette politique pourrait se retourner contre Adobe. À l'instar de la lassitude face aux abonnements vidéo, les professionnels pourraient se tourner vers des alternatives comme Affinity (rachété par Canva) ou Figma. Ces solutions proposent des licences permanentes ou des niches tarifaires plus accessibles.
Si les logiciels Adobe restent excellents, cette stratégie agressive risque d'éroder la confiance des créatifs. Comme le note l'auteur, même les clients les plus fidèles ont leurs limites, surtout lorsque des alternatives crédibles émergent. Un dossier à suivre alors que le marché des outils créatifs se diversifie.
Adobe gây sốc với chiến thuật định giá mới: Khôn ngoan nhưng gây tranh cãi
Adobe đang khiến cộng đồng sáng tạo dậy sóng với thay đổi chính sách giá đột ngột cho Creative Cloud. Trong bối cảnh đang bị FTC điều tra về các khoản phí ẩn, công ty tiếp tục gây bất bình khi thay thế gói All-Apps bằng hai tùy chọn mới với chiến thuật định giá khéo léo nhưng thiếu minh bạch.
Từ ngày 17/6, Adobe sẽ ngừng cung cấp gói Creative Cloud All-Apps tại Mỹ, Canada và Mexico. Thay vào đó là hai gói mới: Creative Cloud Pro (cao cấp hơn) và Creative Cloud Standard (rẻ hơn nhưng bị giới hạn tính năng). Điểm gây tranh cãi nằm ở chỗ tất cả người dùng hiện tại sẽ tự động được nâng cấp lên gói Pro đắt hơn.
Gói Pro có giá 69.99 USD/tháng (thanh toán hàng năm), tăng 10 USD so với trước. Adobe biện minh rằng mức giá này đi kèm các tính năng AI cao cấp như 4.000 credit AI/tháng và khả năng tạo video từ văn bản. Trong khi đó, gói Standard rẻ hơn (54.99 USD/tháng) nhưng chỉ có 25 credit AI/tháng và bị giới hạn tính năng di động.
Chiến thuật này của Adobe khiến nhiều người liên tưởng đến cách làm của các dịch vụ streaming như Netflix. Họ tạo ra gói rẻ hơn nhưng cắt giảm tính năng, đồng thời tăng giá gói cao cấp - một chiến lược khiến người dùng dù không hài lòng vẫn phải trả nhiều tiền hơn do tâm lý ngại thay đổi.
Động thái này diễn ra trong bối cảnh Adobe đang bị FTC điều tra về các khoản phí hủy dịch vụ ẩn. Nội bộ công ty từng có trao đổi ví von những khoản phí này như 'heroin' - thứ khiến khách hàng phụ thuộc. Giờ đây, việc đặt gói đắt tiền làm lựa chọn mặc định càng củng cố hình ảnh một Adobe tham lam.
Dù phần mềm của Adobe vẫn thuộc hàng tốt nhất, nhưng chiến lược giá mới có thể tạo cơ hội cho đối thủ. Các giải pháp thay thế như Affinity (mua bản vĩnh viễn), Figma hay Procreate đang ngày càng hấp dẫn với mức giá hợp lý hơn. Khi giá tiếp tục leo thang, ngay cả khách hàng trung thành nhất cũng có thể cân nhắc rời bỏ Adobe.
Cuối cùng, dù được trình bày như một nâng cấp tự nguyện, cách Adobe triển khai thay đổi giá này cho thấy họ thiếu tự tin vào giá trị thực sự của gói Pro. Thay vì thuyết phục khách hàng bằng chất lượng, họ dựa vào tâm lý ngại thay đổi để ép người dùng chi trả nhiều hơn - một chiến thuật khôn ngoan nhưng có thể phản tác dụng về lâu dài.
