Les 5 éléments indispensables pour des excuses sincères selon un expert en confiance : Un simple 'désolé' ne suffit pas
Personne n'aime recevoir des excuses paresseuses et peu réfléchies. Pour être sincère et touchant, un simple "je suis désolé" ne suffit pas, explique Beth Polin, professeure de management à l'Université Eastern Kentucky, spécialiste de la confiance et des excuses. "Les excuses sont très efficaces et ne coûtent pas cher", a-t-elle déclaré le 27 mai dans l'émission podcast "WorkLife with Adam Grant". Cependant, 73% des Américains avouent s'être excusés sans le penser vraiment, selon une étude Preply de 2023.
Dans ses recherches, Polin a identifié cinq composantes essentielles pour des excuses efficaces, surnommées "les 5 R" par Adam Grant, psychologue organisationnel à Wharton : Regret (Regret), Rationale (Explication), Responsibility (Responsabilité), Repentance (Repentir) et Repair (Réparation). Le troisième point, la responsabilité, est particulièrement crucial. "Si on ne doit inclure que trois éléments, la reconnaissance de responsabilité doit en faire partie", souligne Polin.
Par exemple, plutôt que de dire à son patron : "Désolé pour mon retard ce matin. Je me suis réveillé 30 minutes plus tôt, mais il y avait des embouteillages", il est préférable d'assumer sa part de responsabilité : "Je suis vraiment désolé pour mon retard. La circulation était terrible. J'aurais dû vérifier l'état du trafic avant de partir."
Après s'être excusé, Polin recommande de proposer de réparer la relation avec des phrases comme "Peux-tu me pardonner ?" ou "Est-ce que ça va entre nous ?" Même si l'autre a besoin de temps, cette démarche montre sincérité et engagement.
En mars 2023, les professeurs de l'Université de New York David Glasgow et Kenji Yoshino ont conseillé d'éviter les mots "si" et "mais" dans les excuses. Ces termes minimisent la faute et suggèrent un manque de remords, risquant de reproduire le tort.
En conclusion, des excuses efficaces nécessitent sincérité, responsabilité et volonté de réparation. Adopter ces principes peut renforcer les relations et rétablir la confiance.
