« La confiance est la monnaie » dans les gouvernements locaux, et la technologie peut aider à la construire
Lors d'un récent sommet à Washington, D.C., des experts ont souligné que les gouvernements locaux doivent prioriser les programmes et leurs objectifs avant de recourir à la technologie. Bien que celle-ci puisse être un outil précieux, son utilisation non transparente, notamment l'IA, risque d'éroder la confiance des citoyens. Tamika Williams, directrice adjointe du Bureau conjoint de sécurité et d'engagement des quartiers de Memphis, a insisté sur le fait que « la confiance est la monnaie des gouvernements locaux », mais qu'elle se mérite par une communication constante avec les résidents. À Memphis, le programme Opportunity R3 illustre cette approche : une plateforme numérique relie les jeunes « désengagés » à des opportunités d'emploi et d'éducation, remplaçant des processus papier fastidieux. La technologie a renforcé, et non remplacé, le lien humain. Par ailleurs, le New Jersey a optimisé ses centres d'appels avec l'IA générative, en veillant à une navigation intuitive pour éviter la frustration des usagers. En Géorgie, un laboratoire d'innovation en IA servira d'espace sécurisé pour tester des solutions gouvernementales. Pour Terrance Smith, responsable de l'innovation à Baltimore, la confiance est un élément dynamique au cœur de toute initiative, qu'il s'agisse de politiques ou de systèmes nouveaux.
‘Niềm tin là đồng tiền’ trong chính quyền địa phương, và công nghệ có thể giúp xây dựng nó
Tại hội nghị Code for America Summit diễn ra tuần trước ở Washington, D.C., các diễn giả nhấn mạnh rằng chính quyền cần ưu tiên mục tiêu chương trình trước khi ứng dụng công nghệ. Dù công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), có thể hỗ trợ hiệu quả, việc thiếu minh bạch trong sử dụng có thể làm suy giảm niềm tin của người dân, nhất khi ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi như phê duyệt hay từ chối trợ cấp. Bà Tamika Williams, Phó Giám đốc Văn phòng An ninh & Gắn kết Cộng đồng tại Memphis, Tennessee, khẳng định: "Niềm tin là đồng tiền của chính quyền địa phương", nhưng phải được xây dựng bằng cách lắng nghe và đối thoại với cộng đồng. Ứng dụng thành công tại Memphis là chương trình Opportunity R3 - nền tảng số kết nối 5.000 thanh niên thất nghiệp hàng năm với cơ hội việc làm và giáo dục, thay thế quy trình giấy tờ rườm rà. Công nghệ ở đây không thay thế tương tác con người, mà tăng cường hiệu quả giao tiếp. Tương tự, New Jersey cải tiến trung tâm cuộc gọi bằng AI, thiết kế menu đơn giản để người dùng không bị lạc trong "mê cung" tùy chọn. Trong khi đó, Georgia chuẩn bị ra mắt Phòng thí nghiệm Đổi mới AI, nơi các cơ quan nhà nước và tư nhân cùng thử nghiệm giải pháp mới. Ông Terrance Smith, Giám đốc Đổi mới Baltimore, nhận định: "Niềm tin không phải đích đến, mà là công cụ thiết kế cốt lõi cho mọi chính sách hoặc hệ thống mới".
