Le PDG de Southwest évoque la première classe, les salons d'aéroport et les vols long-courriers : 'Nous allons suivre le consommateur'
Le PDG de Southwest Airlines, Bob Jordan, a récemment évoqué la possibilité d'introduire des services premium tels que la première classe, les salons d'aéroport et les vols long-courriers. Lors d'une conférence industrielle à New York, Jordan a déclaré que la compagnie aérienne étudierait ces options pour répondre aux demandes des clients, bien qu'aucune décision n'ait été prise pour le moment.
Southwest, connue pour son modèle économique unique sans frais supplémentaires, a récemment opéré des changements majeurs, notamment l'introduction de frais pour les bagages et les sièges attribués. Ces ajustements visent à améliorer la rentabilité dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
Jordan a souligné que certaines demandes des clients, comme les salons d'aéroport dans les villes clés de Southwest, sont 'extrêmement élevées'. Il a également mentionné que l'expansion vers des destinations internationales lointaines pourrait nécessiter une flotte d'avions différente, actuellement composée exclusivement de Boeing 737.
Malgré ces évolutions, Southwest reste en retard par rapport à ses concurrents comme Delta et United, qui proposent déjà des services premium. Brian Sumers, expert du secteur, estime que cette différence pourrait désavantager Southwest à long terme.
Tony Roach, vice-président exécutif de Southwest, a confirmé que la compagnie continuerait à évoluer pour répondre aux attentes des clients. Bien qu'aucune annonce concrète n'ait été faite concernant la première classe ou les salons, la direction étudie activement ces possibilités pour l'avenir.
Enfin, Jordan a assuré que Southwest maintiendrait une stratégie claire pour les cinq prochaines années, tout en restant à l'écoute des besoins changeants de sa clientèle.
