Les Agents IA Sont Déjà Parmi Nous et Travaillent Activement
Les agents IA ne sont plus une vision futuriste, ils sont déjà opérationnels. Ces systèmes intelligents prennent des rendez-vous, récupèrent des leads perdus et augmentent même les revenus des entreprises. Lors d'un récent épisode de *The AI Download*, Shira Lazar a interviewé le Dr. David Yang, fondateur de Newo.ai, pour discuter de ce qu'il appelle les "employés IA".
Selon David Yang, ces systèmes agentiques ont la capacité de mémoriser les interactions passées. "Ils ne sont pas simplement réactifs, ils sont orientés vers un objectif. Ils peuvent recevoir un message, répondre en contexte et poursuivre vers un résultat défini", explique-t-il. Cette caractéristique les distingue clairement des IA génératives traditionnelles comme ChatGPT.
Newo.ai développe des agents IA capables de remplir des rôles variés : réceptionnistes, assistants commerciaux ou équipes support. Un restaurant utilisant leur système a vu ses revenus mensuels augmenter de 40 000$ simplement en capturant six appels manqués par jour. "Vous perdez jusqu'à 30 000$ par mois rien qu'à cause des appels manqués", souligne David Yang. "Cet argent, votre marketing l'a déjà gagné. Vous avez juste raté l'appel."
Le champ d'application dépasse largement la restauration. Ces agents IA s'intègrent désormais dans les cabinets dentaires, les services HVAC, les entreprises de bien-être et bien d'autres secteurs. Ils ne se contentent pas de discuter : ils se connectent aux CRM, vérifient les disponibilités et passent à l'action. "L'agent provisionne un numéro de téléphone local", précise David Yang. "Vous redirigez les appels vers ce numéro IA, qui commence alors à répondre et à prendre des rendez-vous."
Les géants technologiques emboîtent le pas. Microsoft a récemment annoncé son intention d'intégrer des agents IA sur ses plateformes Azure et Windows, se présentant comme une "usine à agents IA". Anthropic utilise désormais son modèle Claude pour générer 70% de son propre code. L'application Gemini de Google a lancé un "Mode Agent" capable d'organiser des voyages, réserver des événements et accomplir des tâches complexes.
Des startups comme Coworker poussent l'innovation plus loin, créant des collègues IA capables de coder, rédiger des PRD ou produire du contenu marketing à partir d'une simple instruction. Face aux craintes sur la destruction d'emplois, David Yang reste catégorique : "Il existe 11 millions de postes vacants pour des employés de première ligne. Les employés IA ne remplacent pas les humains - ils comblent un manque."
Quant aux échecs médiatisés de l'IA, il explique : "Notre plateforme utilise des superviseurs - plusieurs agents chuchotent au principal pour le garder sur la bonne voie. C'est comme nos pensées internes qui nous guident." Pour ceux qui souhaiteraient développer leur propre agent IA, David Yang met en garde : "Vous passerez un mois à bâtir un bon MVP, puis six mois supplémentaires à le rendre réel."
