Le SaaS est mort. Vive le Service-en-tant-que-Service : La révolution des résultats pilotés par l'IA
L'ère du SaaS traditionnel touche à sa fin, remplacée par une nouvelle ère axée sur les résultats : le Service-en-tant-que-Service. Portée par l'IA et l'évolution des attentes clients, cette transformation redéfinit la manière dont les entreprises créent et livrent de la valeur.
La domination des produits logiciels autonomes s'efface au profit de solutions orientées résultats. Des entreprises comme Glide et Corti illustrent cette tendance en intégrant des agents IA directement dans les flux de travail clients, offrant non pas des outils, mais des résultats tangibles.
Le paysage économique favorise déjà les services, représentant 72% du PIB américain. L'IA accélère cette tendance en automatisant les processus intermédiaires, permettant aux entreprises de se concentrer sur les résultats finaux plutôt que sur la gestion d'outils complexes.
La théorie des contrats de Bengt Holmström explique cette évolution : les clients veulent des résultats, pas des produits. Les entreprises technologiques répondent en développant des agents IA autonomes qui livrent des résultats clés sans intervention humaine, transformant progressivement les produits en services invisibles mais efficaces.
Cette transition est particulièrement visible dans des secteurs comme la santé, où Corti fournit aux médecins du temps supplémentaire pour les patients plutôt que de nouveaux logiciels. De même, Glide aide les banques à transformer leurs processus métiers plutôt qu'à simplement fournir des tableaux de bord.
Les modèles économiques évoluent vers des offres hybrides combinant produits et services, où la valeur réside dans les résultats livrés plutôt que dans les fonctionnalités. Comme le note Mel Morris de Corpora, ce qui compte désormais n'est pas l'ajustement produit-marché, mais l'ajustement résultat-contexte.
Alors que certains secteurs résisteront à ce changement, les pionniers montrent déjà la voie. L'avenir appartient aux entreprises qui saurant transformer leurs produits en services invisibles, livrant des résultats précis à grande échelle grâce à l'IA spécialisée.
